作业指导书包括技术性的作业指导书及管理性的工作标准,是质量管理体系文件的重要组成部分。在编制作业指导书时应遵循以下的编写原则。
1.符合性
符合质量方针和质量目标;
符合质量管理体系标准的要求。
2.确定性
在描述任何质量活动过程中,都必须使其具有确定性。即必须明确规定何时、何地、做什么、由谁来做,依据什么文件、怎么做以及应该保留什么记录等,排除人为的随意性。只有这样,才能保证工作过程的一致性,才能保障我们产品的质量和工作质量的稳定性。
3.相容性
各种与质量体系文件有关的文件之间,应该保持良好的相容性,要协调一致不产生矛盾,而且要与工作的总目标相一致。从质量策划开始就应当考虑保持文件的相容性。
4.可操作性
在编制作业指导书时,具有可操作性,是文件得以有效贯彻实施的重要前提。因此,编写人员应该进行深入的调查研究,广泛地听取意见,使用人员应该及时地反馈使用中存在的问题,使文件得到不断的改进和完善,以保证文件的可操作性和行之有效。
5.系统性
管理体系应是一个有组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体。所以.必须从系统的高度,搞清所编制的作业指导书在体系中的作用,搞清其输入、输出与程序文件及其他作业指导书之间的接口,特别要对程序文件提出的各种要求作出具体的交代和安排。
要求保证每个文件的唯一性,加强系统的协调性,不断改善系统的综合性。
6.继承性
应结合实际工作情况,在其原有的管理体系的基础上,使我们的工作规范化、标准化,以满足管理体系标准的要求。这样,才能使我们的管理体系既符合标准的要求,同时能满足施工管理的需要。
7.简化
编制作业指导书要力求精练、简化,通过简化,可以获得诸多的效果:
通过简化管理过程和作业过程,节省一些不必要的管理,减少人力资源的浪费。
简化可以使作业人员对操作的过程更易掌握,减少工作中的各类差错。
简化可以降低对人员素质的要求,易培训、易掌握,更容易充分地执行工作规定。
8.优化
每个工作过程都要在权衡风险、效率和成本的前提下,寻求最佳的办法。在文件实施过程中,要继续进行动态的优化,并持续地改进,才能获得最佳的效果。通过过程的优化,以最低的成本获得预期的成果。
9.预防
预防是质量管理的精髓。在文件的编写过程中.要始终立足于加强预防,要预先对各种可能影响工作质量的因素,做出有效控制的安排,对各类质量策划、设计和开发活动,更要给予特别的关注。还应注重发现潜在的不合格原因并施以预防措施。
10证实性
作业指导书本身是管理体系的重要的客观证据。管理体系要求保留的各种记录.验证体系运行的状况。所以,在编制文件时,对作业记录应做出周密、细致的安排。以保证对作业是否符合文件和工作要求.进行检查和测评。
11.可测量性
检查或评价质量管理体系运行的符合性、充分性、适宜性和有效性,是促进管理体系不断完善的重要手段。为了便于检查时做出确一切的评价.在编制文件时,要注意作业的控制点是否可以测量及如何测量。
12.闭环管理
在编制作业指导书时,要注意对任何管理活动的安排均应善始善终,并按PDCA(计划、实施、检查、改进)循环。在闭环管理中,不断检查和评价管理的效果是否达到预期的要求。在针对不合格项所采取的纠正和预防措施中,必须确保纠正和预防措施的有效性。必须实施跟踪管理,找出措施持续有效的证据。
13.制衡原则
在编制作业指导书时.同样要考虑对应用权力的制衡原则,以避免管理体系过分依赖某一工作人员,这样,才能建立有效的监督机制,以保证在管理体系偏离质量方针、质量目标和标准时,能及时加以纠正。
14.持续改进
ISO 9000标准要求对管理体系持续改进,实施动态管理。在实施动态控制时,要求不断地跟踪情况的变化和运行实施的效果,并及时、准确地反馈信息,调整相应的控制方法和力度,以保持质量管理体系的适宜性。
1.符合性
符合质量方针和质量目标;
符合质量管理体系标准的要求。
2.确定性
在描述任何质量活动过程中,都必须使其具有确定性。即必须明确规定何时、何地、做什么、由谁来做,依据什么文件、怎么做以及应该保留什么记录等,排除人为的随意性。只有这样,才能保证工作过程的一致性,才能保障我们产品的质量和工作质量的稳定性。
3.相容性
各种与质量体系文件有关的文件之间,应该保持良好的相容性,要协调一致不产生矛盾,而且要与工作的总目标相一致。从质量策划开始就应当考虑保持文件的相容性。
4.可操作性
在编制作业指导书时,具有可操作性,是文件得以有效贯彻实施的重要前提。因此,编写人员应该进行深入的调查研究,广泛地听取意见,使用人员应该及时地反馈使用中存在的问题,使文件得到不断的改进和完善,以保证文件的可操作性和行之有效。
5.系统性
管理体系应是一个有组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体。所以.必须从系统的高度,搞清所编制的作业指导书在体系中的作用,搞清其输入、输出与程序文件及其他作业指导书之间的接口,特别要对程序文件提出的各种要求作出具体的交代和安排。
要求保证每个文件的唯一性,加强系统的协调性,不断改善系统的综合性。
6.继承性
应结合实际工作情况,在其原有的管理体系的基础上,使我们的工作规范化、标准化,以满足管理体系标准的要求。这样,才能使我们的管理体系既符合标准的要求,同时能满足施工管理的需要。
7.简化
编制作业指导书要力求精练、简化,通过简化,可以获得诸多的效果:
通过简化管理过程和作业过程,节省一些不必要的管理,减少人力资源的浪费。
简化可以使作业人员对操作的过程更易掌握,减少工作中的各类差错。
简化可以降低对人员素质的要求,易培训、易掌握,更容易充分地执行工作规定。
8.优化
每个工作过程都要在权衡风险、效率和成本的前提下,寻求最佳的办法。在文件实施过程中,要继续进行动态的优化,并持续地改进,才能获得最佳的效果。通过过程的优化,以最低的成本获得预期的成果。
9.预防
预防是质量管理的精髓。在文件的编写过程中.要始终立足于加强预防,要预先对各种可能影响工作质量的因素,做出有效控制的安排,对各类质量策划、设计和开发活动,更要给予特别的关注。还应注重发现潜在的不合格原因并施以预防措施。
10证实性
作业指导书本身是管理体系的重要的客观证据。管理体系要求保留的各种记录.验证体系运行的状况。所以,在编制文件时,对作业记录应做出周密、细致的安排。以保证对作业是否符合文件和工作要求.进行检查和测评。
11.可测量性
检查或评价质量管理体系运行的符合性、充分性、适宜性和有效性,是促进管理体系不断完善的重要手段。为了便于检查时做出确一切的评价.在编制文件时,要注意作业的控制点是否可以测量及如何测量。
12.闭环管理
在编制作业指导书时,要注意对任何管理活动的安排均应善始善终,并按PDCA(计划、实施、检查、改进)循环。在闭环管理中,不断检查和评价管理的效果是否达到预期的要求。在针对不合格项所采取的纠正和预防措施中,必须确保纠正和预防措施的有效性。必须实施跟踪管理,找出措施持续有效的证据。
13.制衡原则
在编制作业指导书时.同样要考虑对应用权力的制衡原则,以避免管理体系过分依赖某一工作人员,这样,才能建立有效的监督机制,以保证在管理体系偏离质量方针、质量目标和标准时,能及时加以纠正。
14.持续改进
ISO 9000标准要求对管理体系持续改进,实施动态管理。在实施动态控制时,要求不断地跟踪情况的变化和运行实施的效果,并及时、准确地反馈信息,调整相应的控制方法和力度,以保持质量管理体系的适宜性。