作为比较规范的清洗企业，应当建立客户回访制度。不能认为清洗施工完成就是项目的结束。不能认为客户回访是多此一举的麻烦。做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。对于需要重复开展清洗的客户，回访沟通可以得到客户的良好认同，可以建立良好的企业形象，还可以争取、巩固清洗市场。
我们对客户进行回访时.必须调整好心态，高高兴兴、认认真真地去对待每个客户。通过我们的声音，传递出企业的诚信和品质。
清洗施工企业应当专门拟定规范客户回访记录表.以及回访的规范用语和内容。不能随意沟通、信口开河，降低回访质量、影响企业形象。针对一些典型、常见的客户意见，应当编制科学合理的应对预案。
①对冲动型客户。在回访过程中，可能会碰到性急而暴躁的客户(对于施工中发生的问题严重地抱怨).一时性急而说出气话。这时回访人员不能受其情绪的影响，只当没有听见，仍以温和友好的态度和他沟通，需要耐心地听其倾诉，需要等他逐渐平静下来。这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员.对这类客户，应当在其平静后，用温和的语气阐述我们的观点，尽量使其理解我方的努力，令其相信我方十分重视客户意见、可以持续改进、可以满足客户要求、可以长期合作。
②对寡断型客户。这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。回访中针对此类客户，应当抓住机会充分介绍本企业的优势(设备能力强、设备数量多、人员经验丰富、人员数量多、企业技术好、企业信誉好等)，影响该客户的决策倾向。回访人员必须用坚定和自信的语气，消除客户忧虑，耐心地引导其决定长期采用本清洗企业。
③对满足型客户。对这类客户对于我们的施工服务基本满意，又不愿意表现出过度满意，担心以后的服务水平下降。可能会找一些问题，借题发挥或小题大做。对这样的客户，不可对其失礼。不妨请他把话讲完.并征求他对问题应如何解决所持有的意见.满足他的表示态度的心理，使他的自尊心不受伤害。这时，解决他提出的问题、提出改进的措施，不是最重要的内容。可以采用夸赞性语言，赞许他的建议，满足其自尊心理。同时，介绍我们的质量保证体系.宣传我们的服务理念、承诺我们会持续改进、提供更好的服务。
在客户回访中，有效地利用提问技巧非常重要。通过提问，我们可以尽快了解客户的需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。
可以提问一些针对性的问题(质量、进度、卫生、纪律)、选择性的问题(非常满意、比较满意、不满意)、服务性的问题(您有哪些要求、您有哪些建议)、开放性的问题(我们想提高清洗服务水平，您希望我们在哪些方面去努力?)、封闭性的问题(我们想提高服务的满意度，您希望我们提高清洗质量，还是提高清洗速度?)。
清洗企业不仅要回访客户了解情况，应当对客户回访记录，进行认真地分类、统计、分析，从中找出客户最关注的问题、最不能容忍的问题、出现最多的抱怨类别等，针对这些问题制定改进措施，真正实现持续改进。
我们对客户进行回访时.必须调整好心态，高高兴兴、认认真真地去对待每个客户。通过我们的声音，传递出企业的诚信和品质。
清洗施工企业应当专门拟定规范客户回访记录表.以及回访的规范用语和内容。不能随意沟通、信口开河，降低回访质量、影响企业形象。针对一些典型、常见的客户意见，应当编制科学合理的应对预案。
①对冲动型客户。在回访过程中，可能会碰到性急而暴躁的客户(对于施工中发生的问题严重地抱怨).一时性急而说出气话。这时回访人员不能受其情绪的影响，只当没有听见，仍以温和友好的态度和他沟通，需要耐心地听其倾诉，需要等他逐渐平静下来。这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员.对这类客户，应当在其平静后，用温和的语气阐述我们的观点，尽量使其理解我方的努力，令其相信我方十分重视客户意见、可以持续改进、可以满足客户要求、可以长期合作。
②对寡断型客户。这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。回访中针对此类客户，应当抓住机会充分介绍本企业的优势(设备能力强、设备数量多、人员经验丰富、人员数量多、企业技术好、企业信誉好等)，影响该客户的决策倾向。回访人员必须用坚定和自信的语气，消除客户忧虑，耐心地引导其决定长期采用本清洗企业。
③对满足型客户。对这类客户对于我们的施工服务基本满意，又不愿意表现出过度满意，担心以后的服务水平下降。可能会找一些问题，借题发挥或小题大做。对这样的客户，不可对其失礼。不妨请他把话讲完.并征求他对问题应如何解决所持有的意见.满足他的表示态度的心理，使他的自尊心不受伤害。这时，解决他提出的问题、提出改进的措施，不是最重要的内容。可以采用夸赞性语言，赞许他的建议，满足其自尊心理。同时，介绍我们的质量保证体系.宣传我们的服务理念、承诺我们会持续改进、提供更好的服务。
在客户回访中，有效地利用提问技巧非常重要。通过提问，我们可以尽快了解客户的需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。
可以提问一些针对性的问题(质量、进度、卫生、纪律)、选择性的问题(非常满意、比较满意、不满意)、服务性的问题(您有哪些要求、您有哪些建议)、开放性的问题(我们想提高清洗服务水平，您希望我们在哪些方面去努力?)、封闭性的问题(我们想提高服务的满意度，您希望我们提高清洗质量，还是提高清洗速度?)。
清洗企业不仅要回访客户了解情况，应当对客户回访记录，进行认真地分类、统计、分析，从中找出客户最关注的问题、最不能容忍的问题、出现最多的抱怨类别等，针对这些问题制定改进措施，真正实现持续改进。